27/01/2009

Vendas online prometem crescimento em 2009

Confirmando as expectativas, 2008 foi um ano positivo para as vendas pela Internet. O faturamento nominal do setor de comércio online atingiu R$ 8,2 bilhões em 2008, o que representa um avanço de 30% em relação ao ano anterior. O número faz parte de balanço preliminar divulgado pela E-bit, empresa especializada no segmento.

Ainda segundo o E-Bit, as vendas pela web tendem a crescer em 2009, porém com um ritmo um pouco menor ao do ano passado. Expectativas preliminares divulgadas em meados de janeiro pela empresa dizem que o crescimento do e-commerce deverá ser de 20% a 25%.

De acordo com Cristiano Leoz, diretor executivo da agência Midiaweb – Inteligência Interativa, esse aumento deve-se a uma curva crescente da cultura de compras pela internet. “O crescimento do comércio online se dá por diversos fatores, como a facilidade na pesquisa dos preços, a obtenção, muitas vezes, de produtos com valores mais atraentes, a comodidade de comprar sem sair de casa”, enumera.

Cristiano Leoz afirma, ainda, que com o tempo, a população está perdendo o medo de fazer compras pela Internet. Leoz ressalta que, em compensação, os clientes estão, a cada dia, mais exigentes. “Quanto mais claros forem os objetivos da empresa, sua forma de atuação, sua política e seu posicionamento, mais segurança o consumidor terá”, afirma.

O consumidor online, segundo Cristiano Leoz, quer ainda mais do que um catálogo de ofertas. Para que ele efetive a compra e volte mais vezes ao site, precisa – e quer – ter uma experiência agradável, de preferência, antes, durante e após a compra. “Oferecer um conteúdo atraente e diferenciado ou uma opção de entretenimento são ações simples, mas que funcionam bem no relacionamento com os clientes. A criatividade e a busca por um diferencial são imprescindíveis, assim como a transparência da marca”, explica.

Para atender a um novo perfil de clientes e também fazer parte das estatísticas de crescimento das vendas online, as empresas estão, cada vez mais, investindo em e-commerce.. Exemplo disso é a Havan Lojas de Departamentos, que possui 16 lojas físicas no Paraná e em Santa Catarina. “Para seguir as tendências e exigências do mercado, nossa loja virtual está ganhando novas ferramentas, mais informações, interatividade e investimentos no sentido de aumentar a probabilidade de compras”, conta Sandra Joenck, gerente comercial da Havan, em Brusque (SC).

Segundo Sandra, muitos consumidores optam por pesquisar nas lojas online e comprar na loja “real”. “As pessoas ainda sentem-se mais seguras comprando em lojas que existem fisicamente, porém o fato de poder pesquisar preço e escolher o produto antes de ir até o estabelecimento é um grande facilitador da compra”, diz. Sandra completa: “Nossas vendas triplicaram em relação ao ano passado, após os investimentos em nossa loja online”.