O Município de Itajaí disponibilizou, no início de janeiro, o Protocolo Geral Digital, ferramenta que permite ao cidadão encaminhar solicitações que não são atendidas pelo sistema Aprova Digital. A plataforma funciona como alternativa ao comparecimento presencial nas secretarias e concentra pedidos administrativos de diferentes áreas.
 
O serviço poderá ser acessado pelo site oficial da Prefeitura, ao digitar “protocolo” na busca, onde a opção aparece como primeiro resultado. Também há atalho com o nome “protocolo geral digital” ou acessar diretamente por este link: https://servicos.itajai.sc.gov.br/servico/267-protocolo_digital.html.
 
Para utilizar o sistema, o cidadão precisa se cadastrar ou acessar com conta gov.br antes de registrar a solicitação.  O usuário deverá preencher todos os dados necessários para o envio da solicitação e após o envio, é necessário aguardar a geração do número de protocolo eletrônico. Quando isso ocorrer, o usuário recebe a identificação do processo e o e-mail do setor para o qual a demanda foi encaminhada. E a partir deste momento, o cidadão será orientado de como prosseguir via e-mail. Caso o pedido não seja aceito, o retorno também acontece por e-mail.